美甲市場調查從零打造美甲工作室 ep.02

美甲市場調查從零打造美甲工作室 ep.02，調查美甲市場與評估客戶需求的這一集，會借由一個碩士論文來分析美甲市場的狀況，從美甲消費體驗、美甲技術品質、客戶忠誠度切入，並且解析美甲客戶問卷調查的結果，比對和一般美甲師認真，能完全不一樣的地方，給工作室創業的新手作參考喔～

內容目錄

美甲市場調查影片

哈囉大家好
歡迎各位回到妮寶貝的指甲頻道
這個系列是從零打造指甲工作室
而這一集我們要來看的是
美甲市場的調查
這一集我們將會借由一個論文
來好好分析美甲市場的狀況

從零打造美甲工作室

0.為何要當美甲師？
1.接受美甲訓練
2.美甲市場調查
3.分析競爭對手
4.創業計畫與預算
5.選擇適合地點
6.商號設立登記
7.裝潢工作室
8.購買設備原料
9.宣傳美甲店
10.日常營運管理

從零打造美甲工作室
我們這一整個系列
預計要拍10個影片左右
前面已經講過為什麼當美甲師
然後如何接受美甲訓練
而這一集要來講的是
美甲市場調查
這一集不會出外景
這一集都在裡面
因為我們要講的是一個論文
由論文來衍生出去
但是下一集已經拍好了
下一集我們要去外面
去分析競爭對手
要把我們的附近競爭對手
統籌來看一下做一下研究範例
之後也會有很多預計要拍的部分
請各位務必要跟緊喔

美甲市場調查

美甲市場調查
調查美甲市場
評估客戶需求
分析競爭對手

美甲市場調查
談到要開美甲工作室
勢必要先瞭解美甲市場長什麼樣子
通常來說我們會有三大目標
第一個是調查美甲市場
第二個是評估客戶需求
第三個是分析競爭對手

這三件事情
講起來好像覺得很八股
好像是什麼
某個大學教授上課講的東西
但實際上請各位留意
這個真的不是八股的東西
這是實際要去做的
因為你要先瞭解這個
大環境是怎麼樣子
再去瞭解你所處的地方
小環境是如何
再來才評估自己
再來才是知道
要開怎麼樣的美甲工作室

美甲市場分類

美甲市場分類
社區美甲工作室
大眾化美甲店
高級指甲沙龍
特殊服務指甲店

美甲市場分類
一般來說
我們可以把美甲業或美甲店
然後區分成幾大部分
最常見的人數最多
然後消費者最多的是屬於
社區的美甲工作室
它佔有最多的人
然後它跟消費者離的最近

再來是大眾化的美甲店
這些店比較容易位於精華區
例如說交通樞紐
例如說火車站的附近
例如說捷運站的附近
基本上我們對於美甲店的想象
基本上指的就是大眾化的美甲店
再來當然還有高級的指甲沙龍
這些店會藏在高級住宅的地方
或者是非常頂級的精華地段
當然它價格也偏高
它所服務的客戶
也比較偏高收入族群

另外還有特殊的指甲服務店
而特殊是指有特殊目的
特殊專業的
例如說做問題指甲要處理
例如說專門做有問題的腳指甲
或者是專門服務老人家的
這個手部保養或腳不保養的店
所以當我們在看
一個美甲市場的時候
會以這四大方向去看
當然最重要的是前面這兩項
因為絕大多數的人
基本上都在這兩項中消費
而我們大多數做美甲創業的時候
也是先從這前面兩個
工作室以及大眾化美甲店
開始著手的

美甲碩士論文

美甲碩士論文
吳立賀(美甲店主)
桃園龜山開業
美甲消費體驗
美甲技術品質
顧客忠誠度

美甲碩士論文
這一整個影片
我們將會完全根基於這一個論文
從這個論文的內容
衍生出我想要講的東西
這個論文它是由吳立賀
吳小姐的一個碩士論文
他不但是一個美甲師
他還是個美甲店的店主
所以他用比較不一樣的角度
去寫這一篇美甲論文
所以這一篇論文
才變得非常有實用性
值得向大家來分享

原來吳立賀是在桃園龜山開業的
別人是碩士來開美甲店的工作室
各位想想看
這樣子的人怎麼能不成功？
準備的越多越不容易失敗
論文裡面他主要講到了
美甲消費體驗
講到了美甲技術品質
也講到了客戶忠誠度

這個論文想要去論證的是
想證明說美甲技術品質可以
增加美甲消費者的體驗
而且同時也可以增加顧客忠誠度
學術也就是比較認真
所以有這篇非常棒的論文
給我們各位做參考

客戶需求
滿足需求
維持需求

我倒覺得我們做生意
做生意的部分來說
最重要的是要先尋找客戶的需求
我們再去滿足他的需求
我們再想辦法持續的去
維護這個客戶需求
讓客戶一直待在我們這邊離不開
最後形成一個正向循環
客戶滿意我們也持續的賺錢
這樣子的話錢錢就會來
就不容易失敗了

剛剛提到這個吳立賀小姐的論文
我一樣把它的連結
放在我們下面的說明欄
如果各位有興趣的話
可以去點擊然後做瞭解
當然啦你也可以在網絡上面搜尋
『美甲』空一格『論文』
也會看到有很多類似的論文
都非常值得看一看

吳立賀(2020)-美甲消費體驗、美甲技術品質與顧客忠誠度之研究

美甲消費體驗

美甲消費體驗
美甲環境要求高
做指甲讓自己快樂
美甲師創意與溝通
人造指甲的持久度
指甲矯正需求低

美甲消費體驗
在我們剛剛提到的論文裡面
做了很多的問卷調查
大約300多個
從這裡面去分析
客戶對於美甲消費體驗
他們看中的點是哪些部分
客戶覺得美甲消費體驗
最重要的一環
最重要的一環喔
竟然是美甲的環境要求要很高
客戶會希望
有好的環境舒適的環境
有一個讓人安心
可以做指甲的地方

客戶第二在乎的是
做指甲是可以讓自己快樂的
簡單的說就是
作品要好客戶覺得喜歡
第三點才是美甲師的一個創意
美甲師的溝通
美甲師的能力
另外客戶在乎的第四點
是人造指甲的維持度
最低的是什麼～指甲矯正喔

我們一般都會認為
客戶來消費
最在乎的應該是持久度
然後再來才是這個作品要很好
然後再來才是美甲師的能力
然後再來才是環境
結果很可惜的剛好是相反的
順序不太一樣
所以換句話說
如果你要開一間工作室
要開一間美甲店
首先美甲環境
一定要弄得非常舒適
因為客戶很在乎喔

美甲技術品質

美甲技術品質
美甲師有專業證照
服務與作品符合需求
操作速度與準時
五年以上業界資歷
一年以上業界資歷

美甲技術品質
回到美甲品質這一項
在這個論文裡面
它也做了很多調查
看一下客戶最在乎哪一些品項
答案也和我們
一般想的不太一樣
論文裡面說
客戶認為美甲是最重要的
是要有專業執照
再來才是
服務跟作品要符合客戶的需求
再來才是操作的速度跟準時
再來才是5年以上的經歷
再來才是1年以上的經歷

傳統上面我們認為
客戶最在乎的美甲技術
應該是作品或是應該是照片
可是在這邊我發現
客戶最在乎的竟然是
有沒有專業證照
客戶最在乎的除了證照之外
當然是作品有沒有滿意
甚至是做指甲的速度夠不夠快
客戶安排有沒有夠準時
這些都超過了業界資歷的部分
那麼如果要開店的話
最好要先把專業證照
能取得的都先取得
反正成本並不算高
再來就是要把你的作品
做很好的展示
這些都是在調查裡面發現
客戶非常重視的部分

顧客忠誠度

顧客忠誠度
成為忠誠顧客較多
別店較便宜也不跳槽
推薦朋友消費
打卡宣傳評論較少
註：不喜歡留資料

客戶忠誠度
在論文裡面一樣去問客戶
當你成為一個忠實客戶之後
你會做怎樣的動作
當客戶很滿意一個美甲師
最常做的事情就是成為忠實客戶
當你是忠實客戶的時候
如果別家店即使比較便宜
即使打折也不會跳槽
再來才是朋友問我的時候
我會去推薦這家美甲店
打卡評論是比較少的
顧客其實並不愛打卡宣傳
幫你做評論
另外要注明的一個事情是
很多客戶不喜歡留使用者資料
這也許暗示著
如果美甲師不夠品質的時候
消費者是不想把資料
提供給美甲師的
以免造成不必要的干擾

客戶很喜歡你的時候
他的做法並不是推薦給別人
而是成為忠實客戶
也就是說我們常常認為的
口碑行銷
客戶會一個拉一個
一個推薦一個的做法
在美甲業看來是不怎麼存在的
與其強調口碑行銷
與其強調客戶帶客戶
不如把廣告做好
或是不如把自己的服務做好
讓客戶喜歡你
講完客戶的喜好
和美甲師認為的不同之後
我們再來看一下
整個美甲業的問卷調查
看一下實際上面的調查數字
和美甲師想的
有哪些不一樣的地方？

評估客戶需求

美甲客戶性別

美甲客戶性別
女 83%
男 17%

在論文的調查裡面可以發現
女性佔了83%
男性佔了17%
各位有沒有注意男性有17%
通常來說我們會認為或是或以為
美甲店或工作室
是跟男生沒有關係的啊
其實這是錯的啊
男生佔了17%的比重
當大多數的美甲師
認為男生市場是不存在的時候
其實男美甲師
就可以專攻男生市場
好好的把這一塊經營起來

美甲客戶年齡

美甲客戶年齡
20下 3%
21-25 18%
26-30 32%
31-35 20%
36-40 12%
41-45 5%
46上 9%

美甲客戶年齡
在報告裡面我們看到
美甲客戶年齡的分布曲線
原則上來說
45歲以下的客戶
成為一個平均分布的狀態
也就是說
一般的美甲師在入行的時候
千萬要謹記在心的
那就是你在做廣告的時候
不可以只針對一小群的客戶
例如說現在的新手美甲師
創業的時候都在匿名社群
去找他的新客戶
可是匿名社群基本上
都是20歲以下的人
他只佔3%趴而已根本不夠你用

再來有一些人會喜歡
在IG上面做一些廣告
可是還是要注意的是
IG基本上還是提供給
25歲以下人來使用的
當你要做廣告
當你要推薦自己的時候
當你要讓自己有知名度的時候
必須要考慮到整個美甲市場
基本上是均勻分布的
千萬不要只針對年輕人那一塊
否則年輕人都去擠年輕人那一塊
那麼生意當然很難做
當然價格就拿不上來了

美甲消費金額

美甲消費金額
1千以下 47%
1-2千 40%
2~3千 9%
3~4千 2%
4以上 1.5%

美甲消費金額
1,000塊以下
所謂平價款的美甲服務佔了47%
而中階款的1到2千佔了40%
也就是說中階跟低階的美甲服務
基本上是把
整個美甲店的市場給吃光了
但是很多人
以為幻想美甲業
做一次指甲可以收個4千塊以上
這種事情卻很少出現
只佔了1.5%而已
大多數的客戶即使收入不錯
可是他們做的金額
還是限制在一個
中價位或低價位上面

開始就以為3千4千以上的市場
是可以吃得到的話
那麼就要好好考慮了～
因為絕大多數人
基本上都在做1千以下
或者是1千到2千這個級距裡

每年美甲頻率

每年美甲頻率
1-3次 18%
4-6次 27%
7-9次 28%
10-12次 27%

每年的美甲頻率
一年之間做指甲多的
跟做指甲少的人
他的比例是差不多的
換句話說我們很多美甲師都認為
我們出來開業
要累積長期客戶固定客戶
讓他們持續消費
而實際上這個概念也許也不正確
因為很多很多的美甲消費者
可能一年只消費一次
一年消費三次一年消費四次
不要只做你認為的熟客
要想辦法打入散客的範圍
因為這個市場是均勻分布的喔

美甲消費項目

美甲消費項目
基礎保養 63%
深層保養 20%
水晶 12%
凝膠 54%
彩繪 33%

美甲消費項目
在論文裡面問問卷的時候
一樣問到美甲消費的項目的組成
這個論文是用
複選題的方式來做提問的
我們把它回歸成圓餅圖來看一下
各位我們注意到彩繪加基礎保養
也就是最簡單的把指甲修一修
然後塗個指甲油
這個已經佔了一半的市場
如果再把深層保養加進來
它們總共佔了60%的市場

那很多美甲師心心念念的
一直不斷的去精進
不斷去廣告的
凝膠指甲的比重
只佔整個美甲消費項目的30%而已
坦白說當我看到這個調查的時候
我也愣了一下
直到我實際上去走訪
台北大直附近的美甲店之後
才發現這個比重應該是對的
大多數的美甲項目
實際上是以基礎保養深層保養
或者是塗塗指甲油這部分為主

新手美甲師
拼命去搶的那一小塊
凝膠指甲的比重其實並不高
這部分就產生非常大的衝突
因為各位應該可以發現
當你去學美甲全科班的時候
絕大多數的時間都在學凝膠指甲
幾十個小時的課程裡面
可能只會有兩個小時
在安排學基礎保養
深層保養跟指甲彩繪
卻沒想到
半數以上的市場卻是指甲彩繪
基礎保養跟深層保養

如果說你今天是一個
新入行的美甲師
勢必要先瞭解到
千萬不要犯大部分人一樣的錯誤
那就是把所有的精力
都擠在30%的凝膠裡面
這也是為什麼現在很多的論壇
新手美甲師都在抱怨
凝膠指甲的金額很低
客戶很少然後非常難做
那是因為
大家都誤解了美甲市場的組成
所以說導致一堆人
去搶這麼一丁點的市場
那當然不好做囉

調查美甲市場

調查美甲市場
男生也會去指甲店
40歲以下都是客戶
中低價美甲近9成
消費次數零散
保養與彩繪佔多數

調查美甲市場
到這邊就準備要來結論啦
雖然吳小姐的這個論文
重點不在於調查美甲市場
可是我們就借用他的數據
去瞭解去分析目前美甲市場
和我們一般的認知有哪些不同
第一個就是
男生也會去指甲店
第二個
40歲以下的人也都是客戶
而且是屬於零散分布的
再來是中低價的美甲將近9成的市場
再來是消費次數是零散的
最後就是保養跟彩繪佔多數
也就是說當你在做裝潢在做推廣
當你在做你的價位安排的時候
這個部分一定要考慮進去
因為新創的美甲工作室
很可能就是要靠保養跟才會活下來
去維持基本的收入喔

美甲市場研究

美甲市場研究
分析競爭對手
區分市場需求
選擇目標客戶
制定創業計畫

美甲市場研究
終於好不容易讀完這一本碩士論文
這一本讀完之後
我們就要實際上走訪外面
去走訪一下台北大直的部分
亞瑟我要帶大家實際的
去分析競爭對手
去一家一家的去看一下競爭對手
是怎樣策略？怎樣的裝潢？
怎樣的規劃？
另外也透過競爭對手
去看一下他們是怎麼區分
市場的一個需求
也看一下他們是如何選擇目標客戶
然後看了對手之後再想想自己
最後再定定創業的計劃

所以下一集
我們就要親自去大直走一趟
去瞭解每一個店面的不同狀況
在我拍這個影片的同時
其實那些店面都已經走過了
所以各位不用擔心
一定會出片不會脫稿～哈哈
好了那希望各位能夠
繼續跟著我們看下一個
分析競爭對手
今天就到這裡～拜拜

問題指甲矯正調整與處理

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