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諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

諮詢 是”基礎指甲公開課”的第一集,雖然很多人把和客戶溝通當做很簡單的事,可是我們卻很在乎諮詢這個步驟,美甲流程開工前,要先瞭解客戶的需求,要先知道說客人是想要做藝術指甲?還是要做手足保養?或者是爲了要矯正問題指甲?不然就是想花錢尋開心?美甲師都要很清楚,才能將指甲做得好。

諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

諮詢 基礎指甲公開課 影片

嗨 大家好
歡迎各位回到妮寶貝的美甲公開課 第1季 第1集
我是Peggy 她是瓜瓜 我是胖子老闆
這1集 我們要來和大家談 詢諮


諮詢 基礎指甲公開課 第1季第1集

諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

諮詢會和大家聊到的事情 就在旁邊
請各位稍微看一下
雖然很多人把它當做很簡單的事情
可是我們很在乎諮詢 這一個步驟

諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

整季的規劃裡面呢
我們會從客戶的流程
如何幫客戶諮詢
如何滿足新客戶的指甲
並且呢 做完一整套的流程
好讓大家能夠粗淺的瞭解 基本的一個架構

諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

在第1季的規劃裡面呢
這是第1集 諮詢
之後呢 還會有11集的內容
請大家跟著我們一起往下看

開工前 先瞭解客戶需求

開工前 先瞭解客戶需求

開工前 先瞭解客戶的需求
妳要知道說客人是想要做藝術指甲
還是要做保養
或者是 她是爲了要矯正指甲
不然就是很想花錢
喔耶 嘿嘿嘿嘿

開工前 先瞭解客戶需求

那做藝術指甲需要注意哪些東西
我們要知道說客人的需求
她是想要做什麼顏色
然後什麼樣的感覺
手足保養呢
手足保養的話呢
它主要是針對基礎還是深層
那 它主要是針對哪一個部分有什麼問題
想要做處理

開工前 先瞭解客戶需求

那如果是矯正指甲呢
哇 那就比較麻煩了
因爲矯正指甲要處理的東西非常的多
我們要先瞭解 她目前最需要
她最想要解決的是什麼
然後她最後 需要達到什麼樣的目的
這個真的很難
這也是我從事10幾年來
主要我們都在做問題指甲
我們初期會講到一些
想要知道更多的話
我們後面呢
在進階課程也會有更詳細的解說
那如果遇到大咖 就想花錢怎麼辦
有一些客人就是爲了自己爽
呵呵呵哈哈哈哈
對 那妳就要問她說
妳大概預算到哪裡
想要達到哪些東西

諮詢 能做到的與不能做到的

諮詢 能做到的與不能做到的

能做到的與不能做到的
在藝術指甲方面呢
我們要先瞭解到客戶的需求之後呢
我們有沒有辦法做的出來
還有是不是有她需要的材料
手足保養的話
妳就會知道 她的問題是什麼
那是不是有一些 我們無法處理的病變

諮詢 能做到的與不能做到的

矯正指甲的話
就是要看她想要改變什麼
但是不是所有人都可以矯正
這個部分呢 範圍非常的繁瑣
因爲畢竟10幾年來 我最主要就是做這個
我們後面再慢慢講解
如果就想花錢勒
好 想花錢 那個就是
花錢是大爺
我們就讓她爽就行了
哈哈哈哈哈
那種最頭大

不同服務 有不同的解說

不同服務 有不同的解說

不同的服務有不同的解說
在妮寶貝把服務解說分成幾個部分
我們會針對新客人去講解
再來就是呢 我們在指甲矯正的時候
中間會發生許多事情
以及未來可能產生的問題
還有就是妳必須要讓她知道
問題指甲的卸除指甲的方式
跟一般藝術指甲做漂亮指甲卸除 不同在哪邊

不同服務 有不同的解說

以及就是 其實指甲會有問題
保養也很重要 必須要讓她知道
保養要怎樣讓她做得更好
那就是要搭配一些油類的產品
基本上這每一個提示
都有一小張紙提供給客戶的

新客戶解說

新客戶解說
新客戶解說

我們來看一下 新客戶解說
如果有新客人來
第一次會給她看到了這一張解說

諮詢 指甲矯正小提示

諮詢 指甲矯正小提示
諮詢 指甲矯正小提示

指甲矯正小提示
不管是手部的角色還是腳部的矯正
我們都有一張小提示
那麼爲什麼要有小提示呢 老闆娘
因爲客人花了錢
不知道說她來這邊 會發生什麼事情
就像妳去買沙發 或者是妳要買房子
妳總是需要知道說
我現在可能會碰到的狀況
未來可能會遇到的問題
當然如果妳可以告訴我
我可以自己斟酌 我可以做到哪裡 對

卸除指甲小提示

卸除指甲小提示

卸除指甲小提示
在卸除指甲的時候
我們也會給客人一張小提示
告訴客人 卸除指甲完之後
有哪些事情需要注意的

卸除指甲小提示

嗯 因為其實
就好像妳去看皮膚科醫生
妳做了一整串的治療之後
妳也會希望
可能之後我需要怎麼樣才能夠繼續維持
我常常會跟很多的客人說
花錢就要花在刀口上
至少要知道說 我們要怎麼樣把效果持續
我會希望說
不是白花錢 而是真的有效

深層保養小提示

深層保養小提示
深層保養小提示

深層保養小提示
不管呢是在做手部的深層保養
還是做腳部的深層保養
我們一樣有一些小提示給客戶
甚至我們還會詢問一下
客戶做完保養之後的滿意度如何

精油產品小提示

精油產品小提示
精油產品小提示

精油產品小提示
在店內和我們購買產品的時候
我們還是會做產品的知識教育
這也非常的重要
因為好的東西必須要知道 怎麼使用
如果妳沒有照正常的使用程序的話
再好的東西 都是沒有用

拍照留存指甲狀況

拍照留存指甲狀況

拍照留存指甲狀況
在我們解釋完小提示之後啊
只要是客戶來做指甲
我們都會把個人的指甲拍照一下
對 像我每天接觸這麼多的case
這樣10幾年來 我接觸的手很可怕耶
因為我每一天 每一個客人
我都堅持要自己看過 太多了
到下一次的時候 我自己都會忘記
要拍照 才知道客戶的進展到什麼程度
然後也可以在我們事後呢
做一個深度的討論

消費記錄與服務備註

消費記錄與服務備註

消費記錄與服務備註
所有客戶的基本資料
以及她每一次消費的記錄
我們都有認真的把它做一個留存
因為其實在做問題指甲
會非常非常的難
妳遇到的客戶
她的心理需求的層面 會非常非常的多
所以我們能夠盡量的越仔細越好

消費記錄與服務備註

這個部分呢
就是未來呢 有興趣的一些同好們
或者是 想要從事這一行的人
到時候上課的時候呢
我會講得更詳細
我們會盡量把我們這10幾年來
就是針對問題指甲 遇到的問題
想盡辦法來告訴大家
這公開課有時候沒有辦法一時講完
實在太多了 對

客戶資料長期保存

諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

客戶資料長期保存
客戶資料來說
我們有些部分是長期保存的
例如說 客戶的基本資訊
我們是永久保存的
消費記錄 也是永久保存
但是矯正的照片
沒辦法
哈哈哈
因為那個 硬碟有限
那麼如果說客人已經矯正結束的話
客戶的照片
我們大約會在一季之後就把它消掉

諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

可是客戶的消費資料
跟客戶的基本資訊我們還是會留存
以防客戶矯正出現問題
再回來問我們的時候
我們才知道客戶的實際狀況
檢查顏色
妳看現在我就要被叫上去了
因為每一個客人的狀況 我都要確認
所以我現在呢 先離開
先上去看客人的狀況如何 掰掰

諮詢 結論

諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集
諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

所以不管做什麼事情
第1步要先瞭解客戶的需求
再來才能達成客戶的需求
第3呢 我們還要
忠實記錄客戶的狀態
再之後
才是去分析改善 我們對於客戶的服務
這一整個循環
才能讓我們的服務跟品質 越來越好

諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

所以在諮詢這一塊
我們下一個簡單的結論
那就是瞭解您的客戶 也讓客戶瞭解您

諮詢-基礎指甲公開課-第1季第1集

那我們第1季 第1集的諮詢課程
就到這邊
後面第2集會和大家談修型
以及更多更多 相關的課程
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今天就到這邊 大家拜拜

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問題指甲處理相關資訊

處理問題指甲需要花費的費用與期間,依照每人開始的狀況、保護的過程,以及對於滿意指甲的程度不同,所以次數與總體花費亦不同。一般來說需要6個月以上,超過10次的矯正才有效果。人造指甲第一次1600,並建議購買指緣油-450或萬用膏-750,矯正期間依情況每隔9~21天來一次,指甲修補時基本價格為1600,但若是原本的人造甲嚴重損毀,需要卸除重做的話,每一指加收50元,所以之後的價格在1600~2100之間。更多例子請參考”矯正指甲系列文章”。

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